Ми хочемо, щоб умови обміну та повернення були зрозумілими ще до покупки. Нижче пояснюємо, коли товар можна повернути або обміняти, які умови потрібно виконати та як відбувається повернення.
Як звернутися · Умови повернення · Зворотна доставка · Пошкодження · Повернення коштів
Як оформити повернення?
- Зв’яжіться з ARTOS та повідомте номер замовлення.
- Опишіть причину повернення та, за потреби, надішліть фото товару, комплектації й упаковки.
- Менеджер перевірить інформацію та повідомить адресу і порядок повернення.
- Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером ARTOS.
Повернення стандартного товару належної якості
Стандартний товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він:
- не був у використанні;
- не має слідів експлуатації, пошкоджень або монтажу;
- зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- має повну комплектацію, фабричні ярлики та комплектуючі;
- повертається у стані, в якому був переданий покупцю.
Якщо товар був зібраний або змонтований і після цього має отвори, потертості, пошкодження, сліди кріплення чи інші зміни, через які втрачено початковий товарний вигляд, Продавець має право відмовити у поверненні такого товару належної якості.
Товари під замовлення та індивідуальні комплектації
Для товарів, які спеціально замовляються, виготовляються або комплектуються відповідно до погоджених із покупцем індивідуальних параметрів, можуть діяти окремі умови обміну та повернення.
До таких товарів можуть належати меблі з нестандартними розмірами, спеціально обраною тканиною, кольором, конфігурацією, комплектацією або іншими індивідуально погодженими характеристиками.
Якщо виконання такого замовлення вже розпочато — товар замовлено або зарезервовано у виробника чи постачальника, передано у виробництво, закупівлю або міжнародне постачання — можливість скасування замовлення та повернення передоплати визначається з урахуванням стадії його виконання, характеру товару, фактично понесених витрат та вимог законодавства.
Коли Продавець може відмовити у поверненні товару належної якості?
Повернення може бути неможливим, зокрема якщо:
- товар використовувався;
- товар був зібраний або змонтований і внаслідок цього втратив початковий товарний вигляд;
- товар пошкоджений з вини покупця;
- відсутня частина комплектації, фурнітури або комплектуючих;
- втрачено товарний вигляд або споживчі властивості;
- товар має індивідуально визначені характеристики, для яких законодавством передбачені особливі умови повернення;
- не виконані інші обов’язкові умови повернення, встановлені законодавством.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Якщо покупець відмовляється від товару належної якості з власної ініціативи, він самостійно оплачує витрати на його повернення Продавцю.
Якщо повернення пов’язане з підтвердженим недоліком товару, неправильною комплектацією або іншою причиною, за яку відповідає Продавець, порядок доставки та компенсації транспортних витрат визначається відповідно до обставин звернення.
Якщо товар пошкоджений або має недолік
Якщо ви виявили пошкодження, дефект або неправильну комплектацію, повідомте ARTOS якомога швидше.
Для розгляду звернення може знадобитися:
- номер замовлення;
- фото або відео товару;
- фото упаковки та маркування;
- опис виявленого недоліку;
- документи перевізника, якщо пошкодження виникло під час доставки.
Якщо пошкодження помітне під час отримання у перевізника, рекомендуємо не забирати товар без фіксації пошкодження та оформити відповідний акт разом із представником служби доставки.
Після отримання необхідної інформації ми перевіримо ситуацію та повідомимо доступний варіант вирішення: заміну товару або комплектуючої, усунення недоліку, компенсацію, повернення коштів або інший варіант залежно від конкретних обставин.
Коли повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем та перевірки його стану, комплектації і підстав повернення.
Кошти повертаються погодженим способом у строки, встановлені для відповідного випадку повернення.
Відмова від замовлення після початку його виконання
Якщо замовлення вже передане у виробництво, закупівлю, резервування, міжнародне постачання або відправлення, можливість його скасування та порядок взаєморозрахунків визначаються з урахуванням типу товару, стадії виконання замовлення, фактично понесених витрат та погоджених умов.
Для товарів під замовлення та товарів з індивідуальними характеристиками можливість скасування після початку виконання замовлення може бути обмежена.
Відмова від товару після відправлення
Якщо стандартний товар належної якості вже відправлено і покупець відмовляється від нього з власної ініціативи, витрати, пов’язані з поверненням такого товару Продавцю, покладаються на покупця.
Є питання щодо конкретного товару?
Перед відправленням товару назад обов’язково зв’яжіться з нами. Менеджер перевірить ваше замовлення та пояснить порядок обміну або повернення саме у вашій ситуації.