1. Как проверить статус доставки вашего заказа?

    • Чтобы отследить заказ, вам нужно ввести предоставленный номер ТТН на сайте Новой Почты по следующей ссылке: https://tracking.novaposhta.ua/#/uk.

  2. Какие сроки изготовления товара под заказ?

    • Сроки изготовления товаров под заказ могут варьироваться в зависимости от конкретного продукта. Обычно это занимает от 2 до 6 недель. Более подробную информацию можно получить на странице товара или обратившись в службу поддержки клиентов.

  3. Как я могу отслеживать состояние моего заказа в процессе изготовления?

    • Вы можете отслеживать состояние вашего заказа через ваш личный кабинет на нашем сайте или обратившись в службу поддержки клиентов.

  4. Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

    • Да, вы можете изменить адрес доставки, обратившись в нашу службу поддержки клиентов в течение 24 часов после оформления заказа. После этого срока изменение адреса может быть затруднено.

  5. Методы оплаты, которые мы принимаем:

    • Электронные переводы через Приват24 и Monobank
    • Оплата частями через Приват24 и Monobank
    • Оплата с помощью банковских карт VISA и MasterCard
    • Безналичная оплата в банковском отделении согласно счету-фактуре
    • Оплата через платежные терминалы

  6. Могу ли я отменить заказ до его отправки?

    • Да, вы можете отменить заказ до его отправки, обратившись в нашу службу поддержки клиентов. Если ваш заказ уже был отправлен, вы сможете отказаться от него при получении.

  7. Могу ли я отказаться от товара после его получения?

    • Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании и сохранил свой товарный вид. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и следуйте инструкциям по возврату.

  8. Если я вношу предоплату, переплачиваю ли я за товар?

    • Если вы забираете товар на Новой почте, от суммы вычитается предоплата. То есть, вы не переплачиваете, и о предоплате никто не забывает. По факту, на почте вы оплачиваете начальную сумму товара.

  9. Если я покупаю у вас впервые и волнуюсь вносить предоплату? Какие у меня гарантии?

    • Гарантами могут выступать отзывы наших клиентов на сайте, фото и видеозаписи в нашем Инстаграме.
    • Возможность осуществлять оплату частями от ПриватБанка и Монобанка является гарантом того, что мы работаем официально и несем ответственность перед клиентом. Перед подключением к сервису банк тщательно проверяет магазин и заключает договор.
    • После внесения предоплаты вы получаете электронный чек как подтверждение оплаты.

  10. Что делать, если товар оказался дефектным?

    • Если вы получили дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы организуем возврат товара и отправим вам новый или вернем деньги.

  11. Проверка товара перед отправкой и его получение:

    • Мы обеспечиваем доставку товаров в заводской защищенной упаковке. Проверяем упаковку на наличие любых внешних повреждений перед отправкой. При получении обратите внимание на состояние картона, и в случае обнаружения повреждений просим вас открыть посылку при сотруднике почтового отделения. Если товар внутри поврежден, нужно составить акт о повреждении, и вы имеете право отказаться от посылки. Далее мы решим эту ситуацию, а вам отправим новый товар.

  12. Количество мест для получения:

    • В предоставленном вам ТТН будет указано точное количество мест, которое поможет вам ориентироваться при получении. Иногда возможны небольшие задержки или недоразумения с "Новой почтой" по поводу крупногабаритных грузов, поэтому мы рекомендуем обращать внимание на эту информацию.

  13. Возврат товара:

    • Подробнее об условиях возврата вы можете узнать, посетив наш сайт по ссылке: artos.in.ua/ru/obmen-i-vozvrat/.

  14. Возможен ли самовывоз товара с вашего склада?

    • Да, мы предлагаем возможность самовывоза товара с нашего склада. Для этого при оформлении заказа выберите соответствующий способ доставки.

  15. Предоставляете ли вы услуги сборки мебели?

    • Мы не предоставляем услуги сборки мебели, но вы можете найти специалистов, введя в Google запрос "сборка мебели" и ваше местоположение.

  16. Есть ли у вас программа лояльности или скидки для постоянных клиентов?

    • Да, мы предлагаем программу лояльности и регулярные скидки для наших постоянных клиентов. Подробности можно найти на нашем сайте или обратившись в службу поддержки клиентов.