📦 Как отследить заказ?

Новая Почта:
Введите номер ТТН на сайте: tracking.novaposhta.ua

Производство под заказ:
Статус изготовления можно проверить в личном кабинете или написав нам в поддержку.

⏱️ Сколько ждать товар под заказ?

Срок изготовления — от 2 до 3 недель.
Точный срок указан на странице каждого товара.

🚚 Можно ли изменить адрес доставки?

Да, в течение 24 часов после оформления. Напишите нам — мы быстро внесём изменения.
После этого изменения возможны, но могут замедлить процесс.

💳 Какие способы оплаты доступны?

  • Приват24 / Monobank (полная оплата или покупка в рассрочку)
  • Банковская карта (VISA / MasterCard)
  • Безналичный счёт (для компаний или частных лиц)
  • Терминалы самообслуживания
  • Наложенный платёж — с предоплатой 20% (подробности ниже)

❌ Как отменить заказ?

  • До отправки: просто напишите в поддержку.
  • После отправки: можно отказаться на почте, оплатив дорогу в обе стороны.

🔁 Возврат товара

  • Можно вернуть в течение 14 дней
  • Условие: товар не использовался и полностью сохранён товарный вид
  • Напишите в поддержку — мы объясним процесс и всё оформим

Подробнее о возврате

💸 Учитывается ли предоплата?

Да.
Сумма предоплаты вычитается на почте — вы платите только остаток.
Мы никогда не забываем о предоплате — всё фиксируется автоматически.

❓ Боюсь платить заранее. Какие гарантии?

  • Отзывы на сайте
  • Фото/видео в Instagram
  • Подключение оплаты в рассрочку — ПриватБанк и Monobank проверяют магазин официально
  • Электронный чек на почту после оплаты

🧩 Если товар с дефектом?

  1. Проверяем товар перед отправкой
  2. Но если что-то случилось — пишите нам, мы все решим
  3. Составьте акт повреждения на Новой Почте
  4. Мы заменим товар или вернём деньги

📦 Упаковка и доставка

  • Вся мебель отправляется в заводской упаковке
  • Перед отправкой проверяется на повреждения
  • При получении — осмотрите упаковку. Если есть повреждения — откройте посылку при сотруднике отделения
  • Если товар внутри повреждён — оформляется акт, мы решим вопрос

🔢 Сколько мест в отправлении?

Количество указано в ТТН. Если мебель крупногабаритная — может быть несколько мест. Проверяйте все при получении.

🔧 Сборка мебели

Мы не предоставляем сборку, но:
🔍 Просто введите в Google «сборка мебели + [ваш город]»

🎁 Есть программа лояльности?

Да!

  • Постоянные скидки
  • Специальные предложения для клиентов
  • Следите за акциями или спросите у поддержки