Найдите ответ по теме: оплата, ожидание заказа, получение мебели или обращение в магазин.
Оплата и предоплата · Сроки и доставка · Получение и сборка · Вопросы после заказа
Оплата и предоплата
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы оплаты зависят от конкретного товара и условий заказа. Среди них могут быть:
- оплата при получении с предоплатой 20%;
- 100% оплата на расчетный счет;
- безналичная оплата по счету;
- «Оплата частями» ПриватБанка;
- «Покупка частями» от monobank.
Доступные именно для вашего заказа способы оплаты отображаются при оформлении или уточняются менеджером.
Учитывается ли предоплата в стоимости товара?
Да. Предоплата не является дополнительной оплатой.
Если для заказа предусмотрена предоплата 20%, эта сумма вычитается из общей стоимости товара. Оставшуюся сумму вы оплачиваете в соответствии с согласованным способом оплаты.
Где прочитать об ARTOS и опыте покупателей?
Перед оформлением заказа вы можете ознакомиться с опытом других покупателей и нашими публичными материалами:
- отзывы покупателей ARTOS;
- фото и видео в Instagram;
- информация об оплате, доставке, гарантии и возврате доступна в соответствующих разделах сайта.
Сроки и доставка
Сколько ждать товар под заказ?
Единого срока для всех товаров нет. Он зависит от производителя, конкретной модели, наличия на складе поставщика и страны отправления.
Ориентировочный срок указывается на странице товара или сообщается менеджером при подтверждении заказа. Для импортных товаров срок может изменяться из-за производства, международной логистики, прохождения границы и других обстоятельств.
Как отследить заказ?
Отправление Новой почтой:
После отправки вы получите номер ТТН. Отследить посылку можно на сайте Новой почты или в мобильном приложении.
Отследить отправление на сайте Новой почты →
Товар под заказ:
Актуальный статус и ориентировочный срок поставки можно уточнить у менеджера ARTOS. Срок зависит от производителя, наличия товара у поставщика и логистики.
Можно ли изменить адрес доставки?
Да, если статус заказа еще позволяет внести изменения. Свяжитесь с нами как можно быстрее после оформления заказа.
Если товар уже передан перевозчику, возможность изменения адреса зависит от статуса отправления и правил службы доставки.
Получение и сборка
Как упаковывается мебель?
Большинство мебели поставляется в заводской упаковке производителя. Крупногабаритный товар может состоять из нескольких отдельных упаковочных мест.
При получении рекомендуем проверить все места, указанные в ТТН, и состояние упаковки каждого из них.
Сколько мест может быть в отправлении?
Количество мест зависит от модели и комплектации товара и указывается в ТТН. Крупная мебель может состоять из нескольких отдельных упаковок.
Что делать, если товар пришел поврежденным?
При получении проверьте количество мест, состояние упаковки и, по возможности, сам товар.
Если заметны повреждения упаковки или товара, зафиксируйте их вместе с представителем перевозчика в соответствии с правилами службы доставки и свяжитесь с ARTOS.
Мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий с учетом характера повреждения, документов перевозчика, гарантийных условий и требований законодательства.
Предоставляет ли ARTOS услугу сборки мебели?
В настоящее время ARTOS не предоставляет собственную услугу сборки мебели.
Большинство товаров комплектуется инструкцией по сборке. При необходимости вы можете воспользоваться услугами мастера в своем городе.
Вопросы после заказа
Есть ли гарантия на мебель?
Да. Гарантийные условия и срок зависят от конкретного товара и производителя.
Если у вас возникла проблема с товаром, обратитесь в ARTOS и сообщите номер заказа. При необходимости менеджер попросит предоставить фото или видео для рассмотрения обращения.
Как отменить заказ?
Если заказ еще не передан в производство, закупку или отправку, свяжитесь с нами — менеджер проверит возможность его отмены.
Для товаров под заказ, индивидуальных комплектаций или заказов, выполнение которых уже началось, условия отмены зависят от стадии выполнения и согласованных условий.
Как работает обмен и возврат?
Условия зависят от товара и конкретного заказа. Перед отправкой товара обратно свяжитесь с менеджером ARTOS и сообщите номер заказа.
Условия обмена и возврата и порядок обращения.
Не нашли ответ?
Свяжитесь с нами — менеджер поможет с вопросами о товаре, оплате, доставке или вашем заказе.