Как отследить заказ?
Отправление Новой почтой:
После отправки вы получите номер ТТН. Отследить посылку можно на сайте Новой почты или в мобильном приложении.
Отследить отправление на сайте Новой почты →
Товар под заказ:
Актуальный статус и ориентировочный срок поставки можно уточнить у менеджера ARTOS. Срок зависит от производителя, наличия товара у поставщика и логистики.
Сколько ждать товар под заказ?
Единого срока для всех товаров нет. Он зависит от производителя, конкретной модели, наличия на складе поставщика и страны отправления.
Ориентировочный срок указывается на странице товара или сообщается менеджером при подтверждении заказа. Для импортных товаров срок может изменяться из-за производства, международной логистики, прохождения границы и других обстоятельств.
Можно ли изменить адрес доставки?
Да, если статус заказа еще позволяет внести изменения. Свяжитесь с нами как можно быстрее после оформления заказа.
Если товар уже передан перевозчику, возможность изменения адреса зависит от статуса отправления и правил службы доставки.
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы оплаты зависят от конкретного товара и условий заказа. Среди них могут быть:
- оплата при получении с предоплатой 20%;
- 100% оплата на расчетный счет;
- безналичная оплата по счету;
- «Оплата частями» ПриватБанка;
- «Покупка частями» от monobank.
Доступные именно для вашего заказа способы оплаты отображаются при оформлении или уточняются менеджером.
Как отменить заказ?
Если заказ еще не передан в производство, закупку или отправку, свяжитесь с нами — менеджер проверит возможность его отмены.
Для товаров под заказ, индивидуальных комплектаций или заказов, выполнение которых уже началось, условия отмены зависят от стадии выполнения и согласованных условий.
Как работает обмен и возврат?
Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями конкретного заказа.
Для товаров надлежащего качества действуют предусмотренные законодательством условия относительно сроков, сохранения товарного вида, комплектации и потребительских свойств.
Для товаров с индивидуальными параметрами или специально изготовленных либо заказанных под покупателя могут применяться отдельные правила.
Подробнее об обмене и возврате →
Учитывается ли предоплата в стоимости товара?
Да. Предоплата не является дополнительной оплатой.
Если для заказа предусмотрена предоплата 20%, эта сумма вычитается из общей стоимости товара. Оставшуюся сумму вы оплачиваете в соответствии с согласованным способом оплаты.
Впервые заказываю в ARTOS и переживаю из-за предоплаты. Где посмотреть информацию о магазине?
Перед оформлением заказа вы можете ознакомиться с опытом других покупателей и нашими публичными материалами:
- отзывы покупателей ARTOS;
- фото и видео в Instagram;
- информация об оплате, доставке, гарантии и возврате доступна в соответствующих разделах сайта.
Что делать, если товар пришел поврежденным?
При получении проверьте количество мест, состояние упаковки и, по возможности, сам товар.
Если заметны повреждения упаковки или товара, зафиксируйте их вместе с представителем перевозчика в соответствии с правилами службы доставки и свяжитесь с ARTOS.
Мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий с учетом характера повреждения, документов перевозчика, гарантийных условий и требований законодательства.
Как упаковывается мебель?
Большинство мебели поставляется в заводской упаковке производителя. Крупногабаритный товар может состоять из нескольких отдельных упаковочных мест.
При получении рекомендуем проверить все места, указанные в ТТН, и состояние упаковки каждого из них.
Сколько мест может быть в отправлении?
Количество мест зависит от модели и комплектации товара и указывается в ТТН. Крупная мебель может состоять из нескольких отдельных упаковок.
Предоставляет ли ARTOS услугу сборки мебели?
В настоящее время ARTOS не предоставляет собственную услугу сборки мебели.
Большинство товаров комплектуется инструкцией по сборке. При необходимости вы можете воспользоваться услугами мастера в своем городе.
Есть ли гарантия на мебель?
Да. Гарантийные условия и срок зависят от конкретного товара и производителя.
Если у вас возникла проблема с товаром, обратитесь в ARTOS и сообщите номер заказа. При необходимости менеджер попросит предоставить фото или видео для рассмотрения обращения.
Не нашли ответ?
Свяжитесь с нами — менеджер поможет с вопросами о товаре, оплате, доставке или вашем заказе.