-
Як перевірити статус доставки вашого замовлення?
- Щоб відстежити замовлення, вам потрібно ввести наданий номер ТТН на сайті Нової Пошти за наступним посиланням: https://tracking.novaposhta.ua/#/uk.
-
Які терміни виготовлення товару під замовлення?
- Терміни виготовлення товарів під замовлення можуть варіюватися залежно від конкретного продукту. Зазвичай це займає від 2 до 6 тижнів. Більш детальну інформацію можна отримати на сторінці товару або звернувшись до служби підтримки клієнтів.
-
Як я можу відстежити стан мого замовлення в процесі виготовлення?
- Ви можете відстежувати стан вашого замовлення через ваш особистий кабінет на нашому сайті або звернувшись до служби підтримки клієнтів.
-
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
- Так, ви можете змінити адресу доставки, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів протягом 24 годин після оформлення замовлення. Після цього терміну зміни адреси можуть бути ускладнені.
-
Методи оплати, які ми приймаємо:
- Електронні перекази через Приват24 та Monobank
- Оплата частинами через Приват24 та Monobank
- Оплата за допомогою банківських карток VISA і MasterCard
- Безготівкова оплата в банківському відділенні згідно з рахунком-фактурою
- Оплата через платіжні термінали
-
Чи можу я скасувати замовлення до його відправки?
- Так, ви можете скасувати замовлення до його відправки, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів. Якщо ваше замовлення вже було відправлене, ви зможете відмовитися від нього при отриманні.
-
Чи можу я відмовитися від товару після його отримання?
- Ви можете відмовитися від товару протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд. Для цього зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і дотримуйтесь інструкцій щодо повернення.
-
Якщо я вношу передоплату, переплачую за товар?
- Якщо ви забираєте товар на Новій пошті, від суми віднімається передоплата. Тобто, ви не переплачуєте, і про передоплату ніхто не забуває. По факту, на пошті ви сплачуєте початкову суму товару.
-
Якщо я купую у вас вперше і хвилююсь вносити передоплату? Які я маю гарантії?
- Гарантами можуть виступати відгуки наших клієнтів на сайті, фото та відеозаписи в нашому Інстаграмі.
- Можливість здійснювати оплату частинами від ПриватБанку і Монобанку є гарантом того, що ми працюємо офіційно і несемо відповідальність перед клієнтом. Перед підключенням до сервісу банк ретельно перевіряє магазин і укладає договір.
- Після внесення передоплати ви отримуєте електронний чек як підтвердження оплати.
-
Що робити, якщо товар виявився дефектним?
- Якщо ви отримали дефектний товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якнайшвидше. Ми організуємо повернення товару і відправимо вам новий або повернемо кошти.
-
Перевірка товару перед відправкою та його отримання:
- Ми забезпечуємо доставку товарів в заводській захищеній упаковці. Перевіряємо упаковку на наявність будь-яких зовнішніх пошкоджень перед відправкою. При отриманні зверніть увагу на стан картону, і у разі виявлення пошкоджень, просимо вас відкрити посилку при працівнику поштового відділення. Якщо товар усередині пошкоджений, потрібно скласти акт про пошкодження, і ви маєте право відмовитися від посилки. Далі ми розв’яжемо цю ситуацію, а вам відправимо новий товар.
-
Кількість місць для отримання:
- У наданому вам ТТН буде зазначено точну кількість місць, яка допоможе вам орієнтуватися при отриманні. Іноді можливі невеликі затримки або непорозуміння з "Новою поштою" щодо великогабаритних вантажів, тому ми рекомендуємо звертати увагу на цю інформацію.
-
Повернення товару:
- Докладніше про умови повернення ви можете дізнатися, відвідавши наш сайт за посиланням: https://artos.in.ua/obmen-i-vozvrat/.
-
Чи можливий самовивіз товару з вашого складу?
- Так, ми пропонуємо можливість самовивозу товару з нашого складу. Для цього під час оформлення замовлення виберіть відповідний спосіб доставки.
-
Чи надаєте ви послуги збирання меблів?
- Ми не надаємо послуги збирання меблів, але ви можете знайти спеціалістів, ввівши в Google запит "збирання меблів" і ваше місцезнаходження.
-
Чи є у вас програма лояльності або знижки для постійних клієнтів?
- Так, ми пропонуємо програму лояльності та регулярні знижки для наших постійних клієнтів. Деталі можна знайти на нашому сайті або звернувшись до служби підтримки клієнтів.